İnsanların ne düşündüğünü kontrol edemezsiniz. Ama online itibar yönetimi hizmetimiz ile ne okuduklarını, gördüklerini kontrol edebilirsiniz. Bu da onların algılarını ve düşüncelerini şekillendirir.

Daha iyi bir itibarı hak ediyorsunuz!

İTİBAR : TAM İSTEDİĞİNİZ GİBİ

Online itibar, bir görüşmeden önce şık giyinmenin dijital versiyonudur. Ve biz, tam istediğiniz gibi bir itibar hedefleriz.

İçerik Kaldırma

İÇERİK KALDIRMA

Sizi doğru yansıtmayan ve itibarınızı zedeleyen içeriklere karşı yanınızdayız. Devrim niteliğindeki içerik kaldırma hizmetimiz ile olumsuz içerikleri kalıcı olarak kaldırırız, yoksa ödeme yapmazsınız.

Peki, hangi içerikleri kaldırmada uzmanız?
  • Haberler
  • Videolar
  • Fotoğraflar
  • ve daha fazlası...

S.S.S. bölümünde içerik kaldırma hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

ön ödeme yok

ÖN ÖDEME YOK!
Sözümüze Değil, Sonuçlara Ödeme Yapın!

Google Hit Olma

GOOGLE HİT OLMA

Kendinizi veya markanızı Google'da arattığınız zaman ne görüyorsunuz? Adil temsil ediliyor musunuz? Cevabınız hayırsa, harekete geçme zamanınız gelmiş, belki de geçiyor demektir.

Benzersiz SEO ve içerik bastırma uzmanlığımız ile size yardımcı olabiliriz. Arama sonuçlarında olumlu içeriklerin öne çıkmasıyla birlikte bireysel veya kurumsal markanız artık doğru ışıklar altında görünecektir.

İtibarınızın sorumluluğunu bugünden üstlenin.

Hizmetimiz Kimler İçin?

Online İtibar Yönetimi Önemlidir, Çünkü…

  • Satışı ve Karı Etkiler

    Satışı ve Kârı Etkiler

    Tüketicilerin satın alma kararı, online itibar ile şekillenir.

  • Marka Değeri

    Marka Değerini Belirler

    İtibar, bireysel veya kurumsal bir markanın değerini tanımlar.

  • Özel Hayatı Korur

    Özel Hayatı Korur

    Hassas kişisel bilgiler, özel hayatın gizliliğini tehdit eder.

Alıntı

İtibar, tele konan kuşlara benzer; kuşlar tele birer birer konar, ürktükleri zamansa hep birlikte uçar giderler! Ve herkes hata yapar, en büyük şirketler bile! İtibarınız zarar görmeden gereken önlemleri alabiliriz.

Online İtibarınız Tesadüfen Oluşmaz

Online itibarınızın tıpkı bir bahçe gibi ilgiye ve bakıma ihtiyacı vardır. Bir bahçeyi kendi hâline bıraktığınızda solmuş çiçekler, uzamış çimler ve ayrık otlarla karşılaşırsınız. İhmal edilmiş bir online itibar yönetiminde ise siz farkında bile olmadan arama sonuçlarınız; önyargılı yorumlar, yalan haberler, karalayıcı fotoğraf veya videolarla kaplanabilir. Bunun da itibarınıza, dolayısıyla kişisel veya kurumsal saygınlığınıza bir tehdit olması kaçınılmazdır.

Siz asıl işinize odaklanırken karışık online itibar yönetimi konularına zaman ayırmak konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız sorun değil. Dreamy olarak bizler bu konuda tutkuluyuz ve itibarınızı en iyi şekilde yönetebiliriz.

Nasıl Yapıyoruz?

01İtibarı Analiz Etme

İlk işimiz, rahatsız edici içeriklerin web siteleri
ve sosyal medyada taranıp tespit edilmesidir.

İtibarı Analiz Etme
Olumsuz İçerikleri Kaldırma

02Olumsuz İçerikleri Kaldırma

Özel çözümler ve başarısı kanıtlanmış tekniklerle
kaldırılabilecek bütün olumsuz içerikleri kaldırırız.

03Olumlu İtibar Oluşturma

Olumlu içeriklerle donatılan bir online itibar,
dijital dünyanızın bol yıldızlı olmasını sağlar.

Olumlu İtibar Oluşturma
İtibarı Sürekli İzleme

04İtibarı Sürekli İzleme

İtibarın sürekli takip edilmesi ve izlenmesiyle
krizlerin önüne en baştan geçmeyi hedefleriz.

Online itibar yönetimi nasıl yapılır ve Online itibar yönetimi hangi kurallarla yapılır bölümlerinde bu aşamalara daha yakından bakabilirsiniz.

İtibar Katan Hizmetlerimiz

Profesyonel online itibar yönetimi hizmetlerimizle itibarınızı koruyor ve güçlendiriyoruz.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz hizmet başlıklarımıza göz atabilir ve detaylar için istediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz.

İtibar Onarma

İTİBAR ONARMA

Mevcut Sorunları Düzeltin.

Olumsuz içeriği kaldırın veya gizleyin.

İtibar Geliştirme

İTİBAR GELİŞTİRME

Online itibarı güçlendirin.

Olumlu içerikleri daha görünür yapın.

İtibar Oluşturma

İTİBAR OLUŞTURMA

İtibarı yeniden oluşturun.

Markanız için yeni bir itibar inşa edin.

*Koruma hizmeti, itibar onarma paketinde opsiyonel, geliştirme ve oluşturma paketlerinde standart olarak sunulur.
Alıntı

Harika bir itibarınızın olması için çok çalıştınız ve artık bunun keyfini sürmeyi istiyorsunuz. Buna engel olan yalan haberler, sahte incelemeler ve trollere karşı yalnız değilsiniz! Online İtibar Puanınızı hemen geliştirmeye başlayalım.

Online İtibar Yönetimi FiyatlarıFiyatlarımız (2023)

Online itibar yönetimi fiyatları, 2023 yılında bir seferlik onarma hizmeti ve temel plan doğrultusunda 5.000 TL ile 20.000 TL arasında değişiklik gösterir. Ücretlerdeki değişimlere ihtiyaç duyulan hizmetler, kullanılan kaynak sayısı ve gerekli olan süreler neden olur.

Dreamy'deki şeffaflık prensibimiz doğrultusunda iş başlamadan önce taleplerinizin ne kadar karşılanabileceğine dair öngörü bazlı bir teklif düzenleriz. İşin en güzel kısmı ise içerik kaldırma hizmetinde sadece başarılı sonuçlar için ödeme yaparsınız.

Beklentilerinize göre özelleştirilmiş fiyatlar için lütfen bizimle iletişime geçin.
(Online itibar yönetimi fiyatları bölümünde faydalı başka bilgiler edinebilirsiniz.)

Bir Online İtibar Analisti ile Konuşun

Ücretsiz, Gizli ve Yükümlülük olmaksızın

Dijital Ayak İzleri

İnternet Unutmaz:
Dijital Ayak İzleriniz Her Yerde

Online itibar yönetiminin süreklilik gerektirmesinin bir başka sebebi, siz müdahale etmediğiniz sürece olumsuz içeriğin yerli yerinde durması, hatta bazen daha öne çıkmasıdır. Online veya sanal dünyada vakit geçirmeniz veya sizinle ilgili bir paylaşım yapılması, her yerde dijital ayak izlerinizin çıkması anlamına gelir. “İnternet unutmaz” ifadesi tam da bu durumlar için geçerlidir ve olumsuz içeriğin ileride online itibarınızı derinden etkileyip etkilemeyeceğini bilmek mümkün değildir.

Online itibar yönetimi, sadece yolda kalmaya neden olan bir itibar hasarını gidermekten ibaret değildir. İtibarınızı bütünsel bir yaklaşımla sürekli korumak ve geliştirmekle ilgilidir.

Online İtibar Yönetimi by Dreamy Amblem

Neden Dreamy?

Ayinemiz iştir ve işimiz bizim adımıza konuşur!

  • Online itibar yönetiminde 10 yıldan fazla deneyim.
  • Etik değerlerle her aşamada güven ve gizlilik.
  • Başarısı kanıtlanmış arama motoru dostu teknikler.
  • Uzun süreli sonuçları hedefleyen kalıcı çözümler.
  • Her ihtiyacınızda sizi dinleyen müşteri hizmetleri.

Sık Sorulan Sorular…

Online itibarın ne olduğu, neleri içerdiği, itibar yönetiminin nasıl yapıldığı, hizmetlerin fiyatları, sonuç almanın ne kadar sürdüğü gibi faydalı birçok bilgi ve fazlası burada. İstediğiniz cevaba ulaşmak için soruyu tıklamanız yeterli.

Online İtibar Nedir?

İtibar; insanların bir kişi, marka ya da işletme ile ilgili inançları, görüşleri ve deneyimleri sonucu oluşturdukları yaygın saygınlık derecesidir. Bir doktorun mesleğinde iyi bir üne sahip olması kişisel ve mesleki itibar, bir hastanenin hizmetlerinde memnuniyetle tanınır olması kurumsal itibar için iyi itibar örnekleri olarak verilebilir.

Online itibar; bir kişi, marka veya kurumun web sayfaları, inceleme-haber siteleri, arama motoru sonuçları ve sosyal medya platformları gibi dijital kanallardaki görünümlerinin sonucu oluşan itibardır. Online itibar, günlük yaşam deneyimlerinden tamamen bağımsız oluşmasa bile algının çevrimiçi dünyada şekillenmesinden dolayı online veya dijital itibar olarak tanımlanır.

Online İtibar Yönetimi Nedir?

Online itibar yönetimi; bir kişi, marka veya kurumla ilgili kamuoyu imajını, öncelik dijital alanlar olmak üzere olumlu yönde şekillendirmeye çalışan sistemli bir algı yönetimidir. İtibar yönetilirken olumlu içeriklerin öne çıkarılması ve olumsuzların görünürlüğünün azaltılması (içerik, haber kaldırma, video, yorum silme…) hedeflenir. Online itibar yönetiminin ağırlıklı çalışma alanları ise internet aramaları için sıklıkla kullanılan Google’ın yanı sıra Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, TikTok gibi popüler sosyal medya mecralarıdır.

Geleneksel yöntemlerin aksine günümüzdeki itibar yönetimleri, ağırlıkla online uygulamalar içerir. Çünkü, iletişimimiz de artık çok büyük oranda dijital dünyada gerçekleşir. Başarılı bir online itibar yönetimi için insanların algılarının bu alanlarda nasıl etkileneceğini bilmek kilit bir role sahiptir. Bu da online kişisel itibar yönetimi ve online kurumsal itibar yönetimi hizmetlerinde en iyi olmamızın sebeplerinden sadece birisidir.

Online İtibar Yönetimi

Google İtibar Yönetimi Nedir?

Uzun zamandır hayatımızda olan ve giderek varlığını artıran bir arama motoru var: “Google”. İngilizce karşılığı Googling olan Googlellamak ise elektronik iletişim ağı olan internette aradığımız bilgiye ulaşmak için Google arama motorunu kullanmak anlamına geliyor.

Google’ın dünyanın birçok yerinde ve Türkiye’de en çok tercih edilen arama motoru olması, Google’daki SERP’lerin online itibarları neden bu kadar etkilediğini açığa kavuşturur. Sadece Google’da kendini aramak bile bu sonuca ulaşmak için yeterlidir. Evet, kendimiz veya başkaları hakkında Google’da arama yaptığımızda birçok dijital bilgi, bir anda Google bölümlerinde listelenir: Görseller, Videolar, Haberler, Haritalar, İşletme Yorumları vb.

Google'da itibar yönetilirken SEO ve SEM, en öne çıkan çalışmalardır.

  • SEO; anahtar kelimelerle yapılan internet aramalarında bir web sitesinin görünürlüğünü ve ziyaretçi sayısını organik olarak artırmaya yarayan çalışmalardır. İngilizce "Search Engine Optimization" kelimelerinin kısaltması olan SEO'nun Türkçe karşılığı "Arama Motoru Optimizasyonu" olarak karşımıza çıkar.

    Bir SEO çalışması; anahtar kelime araştırması, içerik oluşturma, başka web sitelerinden backlink (bağlantı) alma ve teknik SEO gibi süreçleri içerir. Başarılı SEO ile bir web sitesinin öncelikle Google arama motoru sonuç sayfalarında (SERP) daha üst sıralarda yer alması hedeflenir. Bu özelliğiyle SEO, itibar yönetimine eşsiz katkılar sağlar. (İstenirse Bing ve Yandex arama motorları da SEO çalışmasına dahil edilebilir.) SEO ile ilgili ek bilgiler için arama sonuçları nasıl değiştirilir? ve arama sonuçlarını değiştirmek ne kadar sürer? bölümlerine bakabilirsiniz.

  • SEM; bir web sitesinin arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) görünürlüğünü artırmak amacıyla kullanılan bir dijital pazarlama yöntemidir. SEM'in açılımı İngilizce "Search Engine Marketing" olup Türkçede "Arama Motoru Pazarlaması" olarak dile getirilir. Bu terim, bir zamanlar SEO gibi organik arama uygulamalarını da içinde barındırırken, artık yalnızca ücretli arama reklamcılığına atıfta bulunmaktadır.

    Günümüzde en yaygın kullanılan SEM hizmeti, Google tarafından verilen Google Ads'dir. Reklamverenler, Google Ads ile hedefledikleri anahtar kelimeler için genellikle PPC (Tıklama Başına Ödeme) modeli üzerinden dijital reklamcılık hizmeti alırlar. Google arama ağı reklamları ile internetteki satışları artırmak, marka bilinirliği oluşturmak veya web sitesine daha fazla ziyaretçi çekmek hedeflenebilir. Konuyla ilgili daha fazla bilgiye Google Ads sitesinden ulaşabilirsiniz.

Bu faktörlerle birlikte Google itibar yönetimi, online itibar yönetiminden farklı bir terim değil, onun önemli bir parçasıdır aslında. Bunun böyle olması gerekir; çünkü bir kişi veya şirketle ilgili olumsuz bir bilgi, Google Hizmet Şartları’nı birçok durumda ihlal etmediğinden dolayı Google’ın bir içeriği veya haber makalesini kaldırmasını sağlamak istisnai bir durumdur. Google’ın internetteki itibarınızı yönetme sayfasında size söylemediği ise itibar sorunlarının göründüğü kadar basit çözülmediğidir. Dolayısıyla Google’da itibarı yönetmek, böyle durumlarda bizim gibi online itibar yönetimi uzmanlarının işi hâline gelir.

Sosyal Medya İtibar Yönetimi Nedir, 2023’te Nasıl Yapılır?

Sosyal medya itibar yönetimi; marka bilinirliğini ve itibarını artırmak için Instagram, Youtube, Facebook, Twitter, TikTok gibi sosyal medya platformlarının proaktif kullanımını ifade eder. Dijital iletişim kanallarında yeni içerikler paylaşılması, kullanıcı incelemelerinin takip edilmesi ve geri bildirimlerinin yanıtlanması gibi süreçleri içerir.

2023 yılında sosyal medyada etkili bir itibar yönetimi yapmak için atılması gereken adımlar:

  1. İtibarın Durumunu Belirlemek: İyi bir başlangıç amacıyla önce mevcut sosyal medya varlığının araştırılması gerekir: Paylaşımlar, yorumlar, markanız veya işletmeniz hakkındaki @hashtag’li bahsetmeler…
  2. İlgi Çekici İçerikler Yayınlamak: Sosyal medya sayfalarında güncel ve ilginç paylaşımlara yer verilmesi önemlidir. Bu nedenle haberler, duyurular ve kampanyalarla ilgili yazı, fotoğraf ve videolar düzenli olarak paylaşılmalıdır.
  3. Sosyal Medyayı Sürekli İzlemek: Markaların itibarını izlemek ve insanların online mecralarda neler paylaştığını bilmek, itibarı yönetmede kritik bir rol oynar. Sonuçta, bilmeden düzeltemezsiniz.
  4. Doğru Influencerlar ile Çalışmak: Sosyal medyanın en etkili kişileri, takipçi ve beğeni sayısı fazla olan influencer ile fenomenlerdir. Markanızı doğru temsil edebilecek influencerlar, online itibarınıza önemli katkılar sağlarlar.
  5. Online Varlığı Genişletmek: Markanızla ilgili yapılan her paylaşım, itibarınızı olumlu veya olumsuz etkiler. Bundan dolayı olabildiğince çok sosyal medya kanalına odaklanılmalıdır: Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest, Snapchat, Linkedin…

Sosyal medya ve online itibar yönetimi ile eşsiz bir itibara ulaşmak mümkün olur. Ve bizim sizlere yardımcı olabileceğimiz yer de burasıdır.

Online İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Online itibar yönetiminin başlıca önemi, insanların interneti artık ilk bilgi kaynağı olarak görmesinden gelir. Dahası, tüketiciler internette başkalarının anlattıklarına güvenme ve ona göre karar verme eğilimindedirler. Online itibarın önemini gösteren diğer bazı konular; yüksek güvenilirlik ve kredibilite, satışlar ve gelirlerde artış, daha fazla görünürlük, rekabette avantaj, yetenekli çalışanlar ve kaliteli bir sosyal çevre elde etmedir.

Sayılarla online itibar yönetiminin önemi:

  • İnsanların %84’ü, online bilgi ve değerlendirmelere aileleri ve arkadaşlarının kişisel önerileri kadar güveniyor.
  • Ürün veya hizmet amaçlı işletme arayanların %93’ü öncelikli kaynak olarak interneti kullanıyor.
  • Tüketicilerin %87’si alışverişlerinden önce online olarak fiyat karşılaştırması yapıyor.
  • Satın alma kararı verecek olanların %57'si, bir işletmeyi seçerken en az 4 yıldız derecelendirmesine ihtiyaç duyuyor.
  • İnternet kullanıcılarının %66’sı, tanıdıkları insanlar veya yabancılar hakkında bilgi bulmak için interneti araştırıyor.
  • Hem insan kaynakları çalışanları hem de iş arayanların en az %50’si, Linkedin, Google ve sosyal medyadaki bilgilere bakıyor.
  • İtibarın önemini gösteren, maddi olmayan duran varlık değerlerinin şirketlerin piyasa değeri üzerindeki oranı %84'tür.
  • Yapılan bir araştırmada işletme sahiplerinin %97'si, online itibar yönetiminin önemine değinmiştir, kaynak: İşletme Sahiplerinin %97'si Online İtibar Yönetiminin Önemli Olduğunu Söylüyor

Bu nedenlerle, online itibarınızı görmezden gelirseniz yalan bilgi ve söylentilerin kurbanı olma riskini alırsınız. İtibar hasarlarının %80’den fazlası da söylentiler ve gerçekler arasındaki uyumsuzluklardan kaynaklanır. İyi bir online itibar yönetimi stratejisi, olası zararların önüne en baştan geçmenizi sağlar.

Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

Online itibar yönetimi; itibarı analiz etme, yönetim stratejisi oluşturma, olumsuz içerikleri kaldırma, olumlu bir itibarı inşa etme ve sürekli izleme gibi birbirini takip eden aşamalar ile gerçekleştirilir. İtibar yönetilirken halkla ilişkiler, hukuk, teknoloji ve dijital pazarlama araçları da sürekli kullanımda olur.

Şimdi gelin, etkili bir online itibar yönetimini nasıl yapıyoruz daha yakından bakalım.

  1. Online itibarınızı bulunduğu her yerde analiz ederiz.

    Öncelikle, ilgili anahtar kelimeler (adınız, markanız, ürün veya hizmetiniz…) ile Google organik arama sonuçlarını incelemeye alırız. Bunu, müşterinin sesini temsil eden şikayet sayfaları, online incelemeler ve Google Yerel İşletme değerlendirmeleri takip eder. Ve tabii ki, hashtagler dahil Instagram, Facebook, Twitter, YouTube ve Tiktok etkileşimleri üzerinde hassasiyetle dururuz.

  2. Kapsamlı bir itibar yönetim stratejisi oluştururuz.

    Yapılan analizler ile online itibarın fotoğrafını çekmek çok değerli bilgiler sağlar. Ancak, itibarı geliştirmeye başlamak, bir sonraki atılacak adımların belirlendiği online itibar yönetimi stratejisi sayesinde olacaktır. Yönetim stratejileri; olumlu algıları oluşturmak üzere doğru hedef kitlenin belirlenmesi, kaldırılacak içeriklerin tespiti, arama sonuçlarının analizi ve etkili bir itibarın aşama aşama inşa edilmesi gibi kritik teknik ve taktikleri içerir.

  3. Kaldırılabilecek tüm olumsuz içerikleri kaldırırız.

    Yetenekli çalışma ekibimiz, olumsuz içerikleri kaldırma sürecinde öncelikle sizin durumunuzda hangi yöntemlerin en hızlı ve en etkili sonuçları alabileceğine karar verir. Rızanız olmadan yayınlanan içerikleri kaldırırken içerik kaldırma matrisleri, profesyonel yazılım teknolojileri, içerik kaynaklarıyla iletişim, barındırma, web sitesi, Google hizmet şartları ihlalleri, marka hakkını ihlal, telif hakkı, bilişim hukuku ve özel hayatın gizliliğinin ihlali, kullandığımız araçlardan bazılarıdır.

    Bu güçlü araçlarla birlikte haber, yorum, makale, fotoğraf, video, şikayet silme veya kaldırma işlemlerini kalıcı olacak şekilde planlarız. (İçerik kaldırmanın etkisi tam istenildiği gibi olmazsa, içerik bastırma çözümleri ile olumsuz içerikleri arama sonuçlarındaki görünür alanların dışına iteriz.)

  4. Etkili ve ön planda bir online itibar inşa ederiz.

    Online itibar yönetiminde diğer bir önemli hizmet, sizinle ilgili arama yapan insanların olumlu içeriklerle beslenmiş bir online itibara ulaşmalarının sağlanmasıdır. Kişisel ve kurumsal web siteleri, sosyal medya profilleri, fenomen paylaşımları, blog ve forum yazıları, wikipedia makaleleri, basın bültenleri gibi içerikler ile doğru bir dijital varlık oluşturmak önemlidir. Bunun için profesyonel içerik pazarlama, sosyal medya planlama ve beyaz şapka seo (arama motoru optimizasyonu) tekniklerini devreye alırız.

  5. Online itibarınızı sürekli izler ve koruruz.

    Yaşadığımız iletişim çağında, hakkınızda yanlış bilgiye dayanan öfkeli bir yorum veya hiç gurur verici olmayan bir medya hikayesiyle her an karşılaşmanız işten bile değildir. Bu nedenle, online itibarınızın durumunu itibar takip araçları ile proaktif ve tepkisel olarak sürekli görüntüleriz.

    Ayrıca, ücretsiz sunduğumuz izleme ve koruma faaliyetleri raporunda online itibar puanındaki değişimler ve itibar yönetimi performans ölçümleri detaylı olarak yer alır.

Online itibar yönetimini temel olarak böyle yaparız. Bu sayede, sadece itibarınızın değil, web sitesi trafiği, potansiyel müşteriler ve satışlarınızın da artacağını keşfedeceksiniz.

Online İtibar Yönetimi Hangi Kurallarla Yapılır?

Online itibar yönetimi kuralları; hedef kitleleri etkilemek için olumlu algılar oluşturmaya yardımcı olan, proaktif ve reaktif bir şekilde internet ve sosyal medyanın kullanılmasına odaklanan stratejiler bütünüdür.

Dünya sürekli dijitalleşirken itibara zarar veren olaylardan kaçınmak için yenilikçi yollar aranması hiç de şaşırtıcı değil. Bu noktada, online itibar yönetimi yapılırken kritik öneme sahip bazı kural ve tavsiyeleri sizinle paylaşmak istedik.

  1. Online İtibarınızı Analiz Edin: İtibar yönetiminin ilk adımı, sahip olunan online itibar varlığının son gelişmeler ışığında analiz edilmesidir.
  2. İnternet Varlığınızı Genişletin: Hedef kitleler ve müşterilerin kullandığı platformları kapsayan bir internet varlığı oluşturmak önemlidir.
  3. Sosyal Medya Hesaplarını Kontrol Edin: Sosyal medya profillerini oluşturmak basit gibi görünse de doğru temsil edilmek için mihenk taşı niteliğindedir.
  4. Etkili Influencerlarla Çalışın: Markanızı iyi temsil edecek influencer ve fenomenler ile çalışmak, olumlu çağrışımları tüketicilere hızlıca geçirebilir.
  5. SEO’nun Gücünün Farkında Olun: SEO, markanızı Google'da görünür tutmanın en etkin yoludur. Doğru SEO, en itibarlı ve uzun vadeli yatırım getirisine sahip araçtır.
  6. Online İncelemeleri Yanıtlayın: Müşteri bildirimlerine derhâl ve empati ile cevap vermek, olumlu bir online itibar oluşturmanın en kestirme yoludur.
  7. Olumlu Değerlendirmeleri Teşvik Edin: Puanlamaların sizin için ne kadar önemli olduğunu aktararak müşterileri olumlu değerlendirme yapmaya teşvik edin.
  8. Hataları Samimiyetle Üstlenin: İşletmeniz gerçek veya algılanan bir sorunla karşı karşıya kalırsa sorunu çözmeden önce içtenlikle özür dileyin.
  9. Çözüm Odaklı Olun: Sorunu çözmek veya tekrar olmasını önlemek için neler yapacağınızı belirtmek, hatalara karşı dürüst bir şirket olduğunuzu gösterir.
  10. Olumsuzluğu Önceden Ele Alın: İlk etapta kolay çözülebilecek küçük bir sorun, sonradan büyük bir kartopu hâline gelebilir, çözüm için geç kalmayın.
  11. Blogunuzu Sık Sık Güncelleyin: Etkili ve güncel bir blog sahibi olmak, online olarak daha güçlü bir varlık oluşturmak yolunda güçlü bir araçtır.
  12. Sürekli Teyakkuzda Kalın: Reaktif değil, proaktif olun. Çünkü, web siteleri ve sosyal medya platformları, her an güncellenen dinamik online kanallardır.
  13. Sosyal Sorumluluk Projelerini Önemseyin: Hayırsever bağışlar, kadınlar, çocuklar, hayvanlar gibi toplumun hassas olduğu konularda aktif rol oynayın.
  14. Krizi Kendiniz Yönetmeyin: Online kriz yönetimi, uzmanlık isteyen bir iştir. Online itibar yönetimi hizmeti alarak risklere karşı koruma kalkanı edinin.
  15. Hukuki Haklarınızı Kullanın: Başta tehdit, şantaj, ifşa ve hakaret gibi saldırılara karşı iyi bir bilişim avukatı ile yasal haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin.
  16. Gerçek Değişiklikler Yapın: Bir itibar, öncelikle içeriden dışarıya doğru oluşur. Markanıza ve uzun süreli stratejilere odaklanmak, sonuç almanın en kestirme yollarındandır.
  17. Online İtibar Yönetimine Yatırım Yapın: Online itibar yönetimine yatırım yapmak, itibarınızı, markanızı ve kârlılığınızı korumanın önemli bir parçasıdır.

Bizim gibi profesyonel bir online itibar yönetimi şirketi ile kendinizi ve markanızı daha güvende hissedersiniz. Online itibar yönetiminin kuralları ve bunların doğru uygulanmaları konusunda en iyi yardımcınız olmaktan memnuniyet duyarız.

Online İtibar Yönetimi Örnekleri Nelerdir?

Harika bir itibar yaratmanın ve sürdürmenin önemi göz ardı edilemez. Bununla birlikte, önlemek için ne kadar çalışılırsa çalışılsın, online itibarı tehdit eden bir krizle karşılaşmak her zaman mümkündür. Böyle durumlarda kimileri iyi bir sınav verirken kimileri de itibarlarını korumakta başarısız olur. Bu bölümde itibar yönetiminin iyi ve kötü bazı örneklerini bulabilirsiniz.

İyi Online İtibar Yönetimi Örneği: Starbucks

Dijital itibar sorunlarına yanıt vermenin birçok farklı yolu bulunur. Elbette kriz yönetimindeki en iyi örnekler, sorunlara olası en iyi ve en hızlı cevapları içerenlerdir.

12 Nisan 2018’de Philadelphia'daki bir Starbucks’ta tuvaleti kullanmak isteyen iki siyahi erkeğin kelepçelenip dışarı çıkarılması, ilk başta günlük adli bir olay gibi görünüyordu. Ancak, Melissa DePino isimli twitter kullanıcısının bu olayı gösteren video ile ilgili tweeti, sosyal medyada bir anda viral oldu. Olayın ardından gelen tutuklamalar da ırk ayrımcılığı suçlamaları eşliğinde Starbucks’a karşı bir protesto ve boykot dalgasına yol açacaktı.

Online bir kriz haline gelen bu durum karşısında Starbucks, önce genel ifadeler içeren bir tweet atmakla yetindi. #BoycottStarbucks hashtagi ile büyüyen öfke sonucunda ise kahve devi, en başarılı online itibar yönetimi örneklerinden birine imza attı:

  1. Starbucks CEO'su Kevin Johnson, kişisel sorumluluk aldı. CEO, öncelikle hatayı kabul etti ve aldıkları tutumla ilgili web sitesi üzerinden bir açıklama yaptı: Starbucks CEO'sunun Philadelphia Olayı için Yaptığı Basın Açıklaması
  2. Olaylara neden olan Starbucks çalışanının işine son verildi.
  3. Kötü muamele gören müşterilerle bir anlaşmaya varıldı.
  4. Şirket Politikası gözden geçirildi: Alışveriş yapmayanların da mağaza tuvaletlerini kullanabilmesine karar verildi.
  5. Irksal önyargı eğitimleri ve farkındalığı için ABD’de bulunan yaklaşık 8.000 Starbucks Kafe, bir günlüğüne kapatıldı.

Kötü Online İtibar Yönetimi Örneği: United Airlines

İtibar yönetimi girişiminde bulunmanın bireysel veya kurumsal itibarları daha fazla zedelediği örnekler de azımsanamayacak sayıda. İşte ne yapılmaması gerektiğine dair gerçek hayattan bir örnek.

United Airlines'ın yaşadığı halkla ilişkiler fiyaskosu, 9 Nisan 2017 tarihindeki 3411 sefer sayılı uçuş için çifte rezervasyon, yani fazla bilet satışı yapılması ile başladı. Ardından bir yolcunun şiddet kullanılarak uçaktan indirilmeye çalışılması ve bu olayın diğer yolcular tarafından çekilen videosu, hem Twitter hem de Facebook’ta hızlıca yayıldı ve viral haline geldi.

Yaşananlar karşısında United Airlines CEO'su Oscar Munoz’un sorumluluktan almaktan ve özür dilemekten kaçınması, sürekli olarak personelini koruması , yaralanan yolcu için “yıkıcı ve kavgacı” tabirlerini kullanması krizi daha da derinleştirmiştir. Süreçte yaşananlarla ilgili daha fazla detaya, Sosyal medyanın United'ı ülkedeki en büyük hikayeye nasıl dönüştürdüğünün tam zaman çizelgesi linkinden ulaşmanız mümkün.

Nihayetinde, kurduğu başarısız iletişimlerin bir sonucu olarak United Airlines; itibar, müşteri ve 1 Milyar $ gibi muazzam bir gelir kaybı yaşadı. Oysa özür dilemek, daha iyisini yapmayı taahhüt etmek, hataları tekrar etmekten kaçınmak gibi önlemler, markanın bu kadar fazla zarar görmesini önleyebilirdi. Bu nedenle United Airlines’ın kriz yönetimi, online itibar yönetilirken ne yapılmaması gerektiğine dair açık bir örnek olmaya devam ediyor.

Online İtibar Yönetimi Fiyatları Nasıl Belirlenir?

Online itibar yönetimi fiyatları, 2023 yılında bir seferlik onarma hizmeti ve temel plan doğrultusunda 5.000 TL ile 20.000 TL arasında değişebilmektedir. Fiyat listesindeki bu değişimler, her bir online itibar yönetimi maliyetinin ihtiyaç duyulan hizmetler, kullanılan kaynak sayısı ve gereken süreye göre özel olarak belirlenmesinin bir sonucudur.

İyi haber şu ki, yalnızca ihtiyacınız olan itibar hizmetleri için ödeme yapmanıza olanak tanıyan planlardan seçim yapabilirsiniz. Temel, Profesyonel ve Kurumsal Planlar içinde yer alan onarma, geliştirme ve oluşturma hizmetlerinden istediklerinizi almanız mümkündür. Her koşulda Dreamy olarak amacımız; en etkili ve bütçe dostu hizmetleri size sunmaktır.

Hizmet maliyetlerinde belirleyici olan diğer başlıca faktörler:

  1. İşin tek seferde mi, yoksa sürekli olarak mı yapılacağı,
  2. Kaldırılacak veya baskılanacak olumsuz içeriğin sayısı ve zorluğu,
  3. Hizmetin bölgesel, ulusal veya uluslararası ölçekte mi verileceği.

İtibar yönetimi fiyatı üzerinde etkili olan ve opsiyonel olarak seçilebilen hizmetlerse: Marka İmajı Oluşturma (Online Markalaşma), İçerik Planlama (Oluşturma ve Kaldırma), İçerik Pazarlama, SEM (Arama Motoru Pazarlama), SERP ve SEO (Arama Motoru Optimizasyonu), Web Sitesi Geliştirme, Sosyal Medya Pazarlama (Takipçi Takibi), Halkla İlişkiler, Hukuki Danışmanlık vb. olarak sıralanabilir.

Sonuçta; şeffaf fiyatlandırma politikamız ile işin sonunda sürpriz yaşamayacağınızdan emin olabilirsiniz. Daha fazla bilgi almak ve ücretsiz itibar analiziniz için bizimle istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.

Online İtibar Yönetimi Ne Kadar Sürer?

Online itibar yönetimi, olumsuz içerik kaldırma söz konusu olduğunda içeriğin sayısı ve zorluğuna göre ortalama 3 ile 10 gün arası sürer. Google arama sonuçlarını değiştirmeye başlamak için gereken asgari süre 15 gün ile 1 ay arasıdır. Bu süreler, online incelemelerin iyileştirilmesinde ise 10 gün ve sonrasını bulabilir.

Uzmanlığımızı ve bilgi birikimimizi, müşterilerimize rehberlik etmek ve onların online itibarlarını geliştirmek için gereken yönetim sürelerini kısaltmak için kullanıyoruz. Bununla birlikte, ilgili sürelerin başlangıç süreleri olduğunun ve bir online itibar yönetimi süresinin uzunluğunu etkileyen birçok faktör olduğunun göz önünde bulundurulması gerekir. Bu faktörlerden bazıları:

  1. Mevcut İtibarın Varlığı: Ne kadar olumlu bir itibar varlığınız olduğu (olumlu içeriklerle Google’da yer almak, kaliteli backlink’lere sahip olmak, kriz yönetimine ihtiyaç duymamak…) hizmet süresini olumlu etkiler.
  2. Olumsuz İçeriğin Sayısı: Olumsuz içeriklerin sayısı ne kadar fazlaysa, bu içerikleri kaldırmak ve arama sonucu sıralamalarını değiştirmek, o kadar uzun sürecektir.
  3. Olumsuz İçeriğin Kaynağı: Hedef alınan içerik bir haberse ve ulusal bir gazetede yayınlanıyorsa, arama sonuçlarında daha üst sırada çıkar. Kaynağın gücüne göre işlemler için daha fazla efor ve süre gerekir.
  4. Rekabet Yoğunluğu: Google’da rakiplere göre üst sıralarda iyi bir itibar oluşturmak, rekabet düzeyi daha yüksek sektörlerde ve anahtar kelimelerde daha fazla zaman alır.
  5. Google Algoritmaları: Google, arama algoritmalarını sürekli geliştirmektedir, bu da arama sonuçlarını etkiler. Bu nedenle, yapılan SEO çalışması daha uzun sürebilir, hatta devamlılık gerektirebilir.

En nihayetinde online itibar, dijital ortamlarda oluşturulan her bir yayının toplamı olduğu için süreklilik isteyen bir yönetim modelini gerektirir. Çünkü, ne kadar dikkat edilse de bir yerde yapılan olumsuz bir yorum veya diğer yerde verilen düşük bir yıldız puanı yüzünden her an itibarın zedelenmesi riski olur.

Herhangi bir zaman çizelgesine bağlı kalmadan olası risklere karşı erkenden önlem alınması mühimdir. Bu, online itibarın korunması ve göreceği hasarların önüne geçilmesi için daha kısa sürelerde sonuç alınmasını sağlar.

İçerik Kaldırma Nedir?

İçerik kaldırma, itibarı zedeleyen içeriklerin online itibar yönetimi sayesinde özellikle Google arama sonuçlarında listelenen web sitesi adresleri, yani URL'ler ile birlikte kaldırılmasıdır. Kaldırma işlemini takiben içeriğin yer aldığı URL'nin Google dizininden silinmesi talep edilir ve bu sayede süreç hızlandırılmış olur. Google, haber siteleri, bloglar, forumlar ve sosyal medya platformlarında bulunan haber, yorum, video, görsel (fotoğraf, resim), şikayet gibi içerikler, içerik kaldırma hizmeti kapsamındadır. Haberlerin nasıl kaldırıldığı ile ilgili detaylara internetten haber kaldırma bölümünden ulaşabilirsiniz.

Buradaki en temel konu, Google’ın internetin veya arama sonuçlarının sahibi olmamasıdır. Google, online içerikleri algoritmasındaki 200’den fazla faktör yardımıyla sıralayarak görüntüler. Kötü haberse, itibarınıza etki eden hiçbir arama algoritmasının, verdiği bilginin sizi doğru bir şekilde yansıtıp yansıtmadığını öncelikli olarak ele almamasıdır. Başkaca birçok kriter, hatta bazen tek başına popülerlik bile bir arama sonucunun ana ölçüm kaynağıdır.

Bu noktada; yalan haberler, dezenformasyon (iftira, sahte belge, fotomontaj), hassas kişisel bilgiler (özel fotoğraf, adli ve finansal kayıtlar…), küçük düşürücü yorumlar, karalayıcı tüketici şikayetleri, rakip kaynaklı yanıltıcı incelemeler, intikam amaçlı ifşalar gibi olumsuz paylaşımlara karşı içerik kaldırma hizmetimiz, bir itibar kurtarıcı işlevi görebilir. (İçerik kaldırmayla tam bir sonuç alınamadığı takdirde, arama motoru sonuç sayfalarındaki (SERP) olumsuz içeriği, içerik bastırma yöntemiyle görünür alanların dışına çıkartırız.)

Google'ın Eski İçeriği Kaldırma Aracı ve Google'dan Bilgi Kaldırma sayfalarında da bazı farklı bilgiler yer almaktadır.

İnternetten Haber Kaldırma Nedir?

İnternetten haber kaldırma, Google’da adınız, markanız veya size özel bir bilgi ile arama yapıldığında listelenen olumsuz ve yalan haberlerin online haber sitelerinden kaldırılmasıdır. Haber ile kasıt, sadece yazılı metin veya makale şeklindeki klasik haberler değildir. Online haber ve magazin mecralarında yer alan haber niteliğindeki her yorum, fotoğraf, video gibi bütün içerikler, haber kaldırma hizmeti kapsamında değerlendirilir.

Kaldırılacak, silinecek olan haber; online haber kanalları, gazeteler veya bu amaçla kurulmuş olan firmaların internet sitelerinde yer alabilir. Google, özellikle otoritesi yüksek olan haber sitelerinde sizinle ilgili bir haber varsa, bunları arama sonuçlarında daha üst sıralarda getirir. Bundan dolayı, haberler kaldırılırken öncelikle Google veya diğer kaynaklarda en üstte yer alan haberlerden başlarız.

Öte yandan haber siteleri, her habere kendi kaynaklarını kullanarak ulaşmazlar, bazen haber ajansı gibi kurumlardan hizmet alarak aynı haberleri kullanırlar. Bu şekilde kolayca yayılan yalan içerikli ve rahatsız edici internet haberlerini kaldırmak için içerik kaldırma aksiyonlarını hızlıca hayata geçiririz.

Yetenekli ekibimiz, gelişmiş yazılım teknolojileri ve etkili iletişim teknikleri başta olmak üzere 5561 sayılı kanun ve bilişim hukukundan yararlanarak en kısa sürede internetten haberleri kaldırmaya odaklanır. Hukuki yöntemde, Sulh Ceza Hakimliği'ne Haber Kaldırma Dilekçesi verilerek süreç ilerletilir. Haberlerin internet sitelerinden kaldırılması, silinmesi yanında ilgili arama sonucunun Google sonuç sayfalarında arka sıralara itilmesi de (içerik bastırma) çözüm odaklı bir alternatiftir.

İçerik Bastırma Nedir?

İçerik bastırma, online itibarı olumlu içeriklerle daha görünür kılmak ve itibarı zedeleyen olumsuz içerikleri görünür alanların dışına itmek için arama sonuçlarını değiştirmektir. İçerik bastırmanın online itibar yönetimine eşsiz bir katkısı, oluşturduğu güvenlik duvarı ile bireyleri ve kurumları olası itibar krizlerinden korumasıdır.

Mevcut dijital varlıkları optimize ederek marka değerini artıran ve rekabette öne geçirerek gelirlerde artış sağlayan içerik bastırma ile ekseriyetle arama sonuçları ilk sayfasının kontrolü hedeflenir. Çünkü, yapılan araştırmalarda ortaya konulduğu gibi arama trafiği tıklamalarının %92’si ilk sayfada gerçekleşmektedir, kaynak: Arama Sonuçları Sıralamasının Değeri. Bu yüksek oranın, Google’ın artık ilk sayfada daha çok yer verdiği reklam bağlantıları, yerel işletme bilgileri, snippet’ler ve diğer özelliklerle artma eğiliminde oduğunu da ayrıca belirtelim.

Bu görevleriyle içerik bastırma, bir SEO faaliyetidir. SEO (Arama motoru optimizasyonu) ise temel olarak, bir web sitesi veya içeriğin başta Google olmak üzere arama motoru sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasını sağlayan çalışmalardır.

Arama Sonuçları Nasıl Değiştirilir?

Online itibarı etkileyen arama sonuçları, doğru SEO (Arama motoru optimizasyonu) uygulamaları ve yüksek kaliteli içerik oluşturmaya odaklanan içerik pazarlama faaliyetleriyle değiştrilebilir. Buradaki kilit nokta, arama motorlarının doğru tekniklerle optimize edilmiş web sitelerine iyi tepki vermesidir.

SEO ve içerik pazarlama uzmanlarımız, internet sitenizin rekabetçi piyasada daha üst sıralarda görünmesi için öncelikle işleyen bir strateji geliştirirler. Bunun için web sitesi mimarisi oluşturma, anahtar kelime bulma, içerik planlama, özgün içerik yazma, ilgili kaynaklardan backlink (geri bağlantı) alma, rakip araştırma gibi yapacak çok iş vardır, ama biz Dreamy'de bu işleri her gün başarıyla yapıyoruz.

Sonuçta, arama sonuçlarının değiştirilmesi, olumsuz içeriğin SERP’lerde görünür sıralardan uzaklaştırılmasını sağlamanın ve Google Ads (Ücretli reklam hizmeti) gibi doğrudan ödeme yapmadan sitenize organik trafik çekmenin harika bir yoludur.

Arama Sonuçlarını Değiştirmek Ne Kadar Sürer?

Online itibar yönetiminde SEO hizmetiyle arama sonuçlarını değiştirmek, kısa vadede 2 hafta ile 2 ay arası sürer. Hedeflenen anahtar kelimelerin zorluğu, içeriğin yayınlandığı sitenin popülerliği gibi etkenlerin devrede olduğu orta vadeli bir çalışmada bu değişim yaklaşık 2 ay ile 6 ay arasında sürebilecektir. Arama motoru optimizasyonunun bazı uzun vadeli etkileri ise 6 ay ile bir yıl arasındaki bir zaman dilimini kapsayabilir.

Her itibar yönetim projesi birbirinden farklıdır ve SEO gibi spesifik çalışmalarda her proje, kendi farklı dinamiklerine sahiptir. Örneğin teknik SEO, içerik ve backink (geri bağlantı) konularına ne kadar kaynak ayrıldığı SEO başarısı ve Google sıralamaları üzerinde etkili olur. Bunlara rağmen, otomatik olmaktan ziyade özelleştirilmiş ve rakipsiz çözümlerimizle, Google’ın arama algoritması değişse bile müşterilerimizin itibarlarını uzun süre başarıyla yönetiriz.

Online İtibar Yönetimi Kimler İçin Uygundur?

Gelinen noktada, herkes. Evet, online itibar yönetimi, kişisel olarak bile herkes için az veya çok mutlaka uygundur: Arkadaş edinmek, evlenmek, ev kiralamak, araba almak, kredi çekmek, iş kurmak, marka yaratmak, daha fazla mahremiyet veya itibar isteyenler gibi listeyi fazlasıyla uzatmak mümkündür. (Sizinle aynı isme sahip bir suçlu yüzünden durduk yere hayatınızın olumsuz etkilenmemesi için bile online itibar yönetimine ihtiyaç duyabilirsiniz.)

Kamusal, kurumsal veya mesleksel bir misyonu olanlar içinse online itibar yönetimi, olmazsa olmaz bir hâl almıştır: Marka veya işletme sahipleri, CEO’lar, reklam ajansları, hukuk büroları, oteller, restoranlar, kuaför, doktor, avukat, müteahhit, siyasi, sanatçı, manken, gazeteciler vb. kitleler tarafından nasıl algılandıklarının farkında olmak zorundadırlar.

Online İtibar Yönetimine Neden İhtiyacınız Olur?

Dijital dünya, insanların normal hayatta olduklarından daha agresif olmalarına neden oldu. Yanıltıcı haberler, mesnetsiz blog makaleleri ve forumlardaki olumsuz yorumlar, hiçbir gerçeklik unsuru taşımadan yayınlanabiliyorlar. Kıskanç arkadaşlar, eski çalışanlar, hatta rakipler tarafından kasıtlı olarak yapılan çevrimiçi karalamaların online itibarı tehdit ettiği örneklerle sıkça karşılaşıyoruz.

Ünlü olmasanız bile bir iş ararken, okula başvururken, kredi başvurusu yaparken veya müşterilere hizmet ederken, iyi bir itibar çok önemlidir ve yeri geldiğinde kapılar açan bir anahtar görevi görür. Bu yüzden, online itibar yönetimi, sadece profesyoneller için değil, toplumun her kesimi için ihtiyaç duyulan bir hizmettir.

Online İtibar Yönetimi Araçları Nelerdir?

Online itibar yönetimi araçları, insanların sizinle veya markanızla ilgili dijital dünyada ne düşündüğünün, ne söylediğinin bilinmesini, takip edilmesini kolaylaştıran yazılım araçlarıdır. Bu yazılım araçları, kamuoyu algısıyla ilgili ham veriler sağlamakla kalmaz, online itibar yönetilirken doğru kararlar verilebilmesi için analize dayalı detaylı raporlar sunar.

Yaşadığımız dijital çağda yapılan paylaşımların sayısı ve hızına yetişmek mümkün olmadığı için itibar yönetim araçlarına gereksinim duyarız. Bu araçlar; sosyal medyayı izleme ve dinleme araçları, sosyal medya yönetim araçları, inceleme ve şikayet sitelerini (örneğin Şikayetvar) takip araçları, SEO ve SEM araçları, marka analiz, içerik planlama, etkileyici pazarlama (influencing) ve dijital pazarlama araçları olarak kategorilendirilebilir.

Online itibar yönetimi araçlarından bazı örnekler*: Alerts (Google Alerts), Awario, Birdeye, Brand24, BrandMentions, Brandwatch, BrandYourself, BrightLocal, Buffer, BuzzSumo, Chatmeter, Falcon.io, GatherUp, Go Fish Digital, Grade.us, Hootsuite, ImageRaider, Majestic, Meltwater, Mention, Moz, Podium, Reputation.com, Reputology, Reviews.io, ReviewPush, ReviewTrackers, Semrush, SimilarWeb, SocialMention, SproutSocial, The Brand Grader, Trustpilot, Yext, YouScan…

*Bazı platformların, özelleştirilmiş çözümleri ile yerel işletmeler için hizmet verdiğini ve her bölgede, ülkede aktif olarak kullanılamadığını belirtmemizde fayda var.

Online İtibar Yönetimi Neleri İçerir?

Online itibar yönetimi, genel bir ifadeyle online itibarınızı geliştirmek, oluşturmak veya gizlemek için dijital pazarlama, halkla ilişkiler ve hukuk stratejilerinin bir kombinasyonunu içerir. Uygulamada ise özellikle dijital kanallar, yönetim stratejisi içinde en önemli yeri tutarlar.

Online itibar yönetiminin en önemli içeriği konumundaki dijital pazarlama kanallarını merak ediyorsanız, doğru yerdesiniz!

  • Web Siteleri, online itibar yönetiminde içerikleri yönünden tam kontrole sahip olunan, kişi veya kurumlara ait internet mülkleridir.
  • Arama Motorları: Google, arama sonuç sayfaları (SERP’ler) ile online itibarın merkezidir ve Türkiye’nin bir numaralı arama motorudur. Yandex, ikinci sıradadır.
  • Sosyal Medya platformları ve profilleri, insanlarla etkileşime girmek için köprüler oluşturması bir yana itibarın da önemli kaynaklarındandır.
  • Haber Siteleri, basılı gazetelerin yerini hızla alan ve gün içinde sürekli güncellenen dijital haber kanallarıdır. Birçoğunun magazin bölümleri de vardır.
  • İnceleme Siteleri, tüketicilerin alışveriş deneyimleriyle ilgili yıldızlı puanlar verdiği ve yorumlar yaptığı değerlendirme siteleridir.
  • Katılımcı Sözlükler, kayıtlı yazarların açtığı konu başlıklarını ve yaptığı yorumları içeren web siteleridir. Türkiye’de en popüler olanı ekşi sözlük’tür.
  • Wikipedia, kendini "özgür ansiklopedi" olarak tanımlayan internet ansiklopedisidir. Wikipedia makaleleri, Google’da üst sıralarda yer aldığı için online itibarı etkiler.
  • Bloglar, insanların kendileri ve ilgi alanlarıyla ilgili oluşturdukları, konuşma tarzında yazdıkları web sitesi içerikleridir.
  • Forumlar, ziyaretçilerinin mesaj göndererek birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayan web siteleri veya web sitesi bölümleridir.
  • Portallar, farklı kaynaklardan gelen bilgileri toplayan ve kullanıcılarına bağlamlarıyla en alakalı bilgileri sunan web platformlarıdır.
  • Podcastler, online yayınlar sayesinde üyelere veya kullanıcılara ulaştırılan, dijital formatıyla indirilebilir de olan ses ve video dosyalarıdır.
  • Ücretli Medya; web siteleri, haber sayfaları ve sosyal medya platformlarında reklam çıkmak için ödeme yapılan Google Ads gibi pazarlama kanallarıdır.

Bu kanallarda yer aldığı için itibarı etkileyen her çeşit paylaşım (yazı, mesaj, haber, basın bülteni, makale, resim, fotoğraf, video, müstehcen içerik, şikayet, suçlama, hakaret, resmi belge, adli kayıt…) online itibar yönetiminin faaliyet konusudur.

Online İtibar Yönetimi Süreçleri Nelerdir?

Online itibar yönetimi süreçleri, itibar yönetimi stratejilerinin başarılı olabilmesi için doğru sırada uygulamaya geçirilmesi gereken aşamalardır. Potansiyel hedef kitleleri etkileyebilmek ve mevcut müşterileri rakiplere kaptırmamak için iyi kurgulanmış yönetim süreçleri büyük bir fark yaratacaktır.

Şimdi online itibar yönetimi süreçlerini öğrenme zamanı. Hazırsanız başlayalım!

  1. İtibarı Araştırmak ve Analiz Etmek: İlk ve en önemli aşama, öncelikle itibarınızı zedeleyen unsurların araştırılması ve bunların nedenlerinin analiz edilmesidir.
  2. Bir Yönetim Stratejisi Hazırlamak: Hasar tespiti yapıldıktan sonraki aşama, sırayla hangi adımların atılacağını gösteren bir aksiyon planının hazırlanması olacaktır.
  3. Olumsuz İçerikleri Kaldırmak: Rahatsız edici içerikler, olumsuzluk denizinde kendiliğinden kaybolmayacağı için onları kaldırmak, silmek gerekir.
  4. Olumlu Bir İtibar İnşa Etmek: İnsanların neyi görmeyeceği kadar neyi görecekleri de online itibar için önemlidir. Bunu sağlamanın sırrı, daha fazla olumlu içeriği görünür yapmaktır.
  5. Sonuçları İzlemek ve Ölçmek: Son aşama, başlangıç hedeflerine ne ölçüde varıldığının tespitidir. Bu ölçümler, bir sonraki eylem planının temelini de oluşturur.

Bu süreçlerin uygulanması kimi zaman engellerle doludur ve bazen mayınlı arazilerden geçmek gerekebilir. Bu yüzden, gerekli zamanı ayırmak ve doğru araçları kullanmak, online itibar yönetimi süreçlerinin başarıyla tamamlanması için elzemdir. İtibar yönetim hizmetlerimiz ile itibarınızın ihtiyacı olan başarılı görünümü ve ödülleri kazanacağından şüpheniz olmasın.

İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar yönetimi; bir kişi, marka veya kurumun hedef kitleleri tarafından nasıl algılandığını analiz etmeye ve itibarı olumlu yönde etkilemeye, oluşturmaya odaklanan bir yönetim sürecidir. Bir halkla ilişkiler çalışması olan itibar yönetiminde, gazete, radyo, televizyon gibi geleneksel kitle iletişim araçlarının yerini gitgide Google arama sonuçları, haber siteleri, sosyal medya platformları gibi online uygulamalar almış durumdadır.

Bu uygulamalarla birlikte itibar yönetimi, eski medyadan daha çok yeni medyanın, elektronik ortamların bir konusu hâline gelmiştir. Elektronik ortamlarındaki online itibar yönetimi, kişisel veya kurumsal markaların değerlerini güçlendirmek ve korumak için yeni medyadaki web tabanlı kanallar ile mobil platformları kullanan uygulamalı bir yönetim faaliyetidir.

Online Kişisel İtibar Yönetimi Nedir?

Kişisel itibar, bir kişinin karakteri, statüsü ve geçmiş davranışlarının sonucu olarak başkalarında oluşturduğu saygınlık derecesidir. Kişinin nasıl biri olduğu, neler yaptığı ve etkileşimde bulunduğu topluluklarla uyumu, kişisel itibarın diğer belirleyici faktörleridir.

Online kişisel itibar ise kişisel itibar faktörlerine ek olarak; web sitelerindeki yazı, resim, video ve haberler ile sosyal medyadaki profil, gönderi, tweet, beğeni, kontakt ve bağlantılar gibi online bilgilerle oluşan itibardır.

Online kişisel itibar yönetimi, başta internet olmak üzere dijital alanlardaki kişisel itibarın kamusal algısını şekillendiren veya etkileyen stratejik yönetim uygulamalarıdır. Online kişisel itibarınızı yönetirken; olumsuz içeriğin kaldırılması, yeni olumlu içeriğin girilmesi ve hedeflenen kişisel bilgilerin görünürlüğünün arttırılması gibi çeşitli teknikler ile araçlardan faydalanırız.

Kişisel itibarın zedelenmesi, zamanla inşa edilen itibarın kamuoyuna yansıyacak şekilde zarar görmeye başlaması demektir. İtibarla birlikte profesyonel fırsatlar ve kişisel yaşamın zarar görmemesi için online kişisel itibar yönetiminin sürekli aktif olması gerekir. Bu nedenle, ilk krizlere karşı nasıl tepki gösterdiğiniz önemlidir. Çünkü, sosyal medyanın gücü nedeniyle olumsuz bir post veya paylaşım bile kısa sürede viral olma ve kişisel itibarı daha fazla zedeleme potansiyeline sahiptir.

Kişisel İtibar Yönetimi Hizmetlerimiz: Kişisel Marka Oluşturma ve Koruma Hizmetleri (Online İtibar Yönetimi Hizmetleri’ne ek olarak)

Online Kurumsal İtibar Yönetimi Nedir?

Kurumsal itibar, bir marka, kurum veya işletmenin mevcut müşterileri ile potansiyel hedef kitleleri tarafından nasıl görüldükleri ve algılandıklarıdır. Dijitalleşmenin hızlı bir şekilde artmasıyla birlikte günlük yaşamlarımız ve online aktivitelerimiz giderek daha fazla iç içe geçmiş durumda. Bu da kurumsal itibar yönetiminin daha çok online alanlarda yapılıyor olması demek.

Online kurumsal itibar yönetimi, bir marka, kurum veya şirketin dijital ortamlarda kendisini nasıl gördüğü ile hedeflediği tüketicilerin onu nasıl algıladıkları arasındaki itibar boşluğunun doldurulmasına yönelik yönetim faaliyetleridir. İtibarın arttırılması amacıyla yapılan bu faaliyetlerin kurumsal itibar yönetimi ilkeleri çerçevesinde yürütülmesi ayrı bir önem taşır.

Kurumsal itibar yönetiminin ilkeleri, bir kuruluşun kendi itibarına önem vermesi ile başlayan ve itibarın dayanak noktası olan ilkelerdir: Bütünsellik (merkezi bir itibar hedefi etrafında kimlik sahibi olma ve planlama yapma), tutarlılık (belirlenen kurumsal kimlik dışına çıkmadan faaliyet gösterme ve kalıcı olma), şeffaflık (bilgi toplumunun güvenini kazanmanın önemli bir gereği olarak şeffaf olma ve hesap verme), sürdürülebilirlik (mevcut ihtiyaçları, gelecek nesillerin kaynaklarından ödün vermeden karşılama ve sorumlu olma).

Işıldayan bir kurumsal itibar oluşturmak için ilkeler kadar itibarın bileşenleri de önemlidir. Farklı tanımları dile getirilebilen kurumsal itibar bileşenleri, Harris Poll itibar katsayısı raporuna göre 6 temel alanda sunulan özelliklerle özetlenmiştir:

  1. Duygusal Çekicilik: Kendini iyi hissettirme, hayranlık uyandırma, saygı ve güven duyulmasını sağlama.
  2. Ürünler ve Hizmetler: Yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunma, bunların arkasında durma, paranın karşılığını verme, yenilikçi olma.
  3. Finansal Performans: Rakiplere karşı üstünlük, kârlılık kaydı, düşük riskli yatırımlar, büyüme beklentilerine sahip olma.
  4. Vizyon ve Liderlik: Mükemmel liderlik, geleceğe yönelik net bir vizyon, pazar fırsatları.
  5. İşyeri Ortamı: İyi çalışanları işe alma, çalışanları adil bir şekilde ödüllendirme, işyerinin kalitesi.
  6. Sosyal Sorumluluk: İyi konuları destekleme, toplumsal ve çevresel sorumlulukta öne çıkma.

Maddi olmayan bir varlık olmasına rağmen kurumsal itibar, iş dünyasında bir şirket için en değerli varlıktır. İtibarın etkin bir şekilde yönetilmesi zorunlu bir hâle gelmiştir. Çünkü, en iyi ürünlerle ve müşteri hizmetleriyle bile bir işletme, itibarının arada bir darbe aldığını ve pazar payının bundan olumsuz etkilendiğini görebilir.

Kurumsal İtibar Yönetimi Hizmetlerimiz: Müşteriler ve Çalışanlar Hedeflemeli Kurumsal Marka Hizmetleri (Online İtibar Yönetimi Hizmetleri’ne ek olarak)

Online İtibar Puanı Nedir?

Online itibar puanı, kamuya açık dijital ayak izlerinizin hedef kitleler tarafından toplamda nasıl algılandığını temsil eden sayısal bir değerdir. İtibar puanının dayandığı başlıca faktörler olaraksa Google arama motoru sonuçları, inceleme sitesi değerlendirmeleri ve sosyal medya paylaşımları olarak sayılabilir.

Online itibar puanı, dijital varlığın özel bir yazılım ile hesaplanmasını takiben genellikle “0 – 10”, “0 – 100” veya “0 – 1.000” aralıklarındaki bir sayı ile gösterilir. “0” en kötü itibar puanı iken, “artan sayılar” daha iyi bir itibar puanına işaret eder.

Online itibar yönetilirken ilk aşama olan analiz safhasının sonunda bir online itibar puanı hesaplanmış olur. Yönetim çalışmaları da sistemli olarak bu puanın arttırılmasına yönelik olarak uygulamaya alınır.

İtibar puanının yüksek olması, insanların güvenini kazanma ve başarıya giden yolda avantajlar sağlar. Tüketici satın alma davranışlarının hızla değiştiği bugünlerde, düşük ve kötü bir online itibar puanı ise muhtemelen düşen satışlar ve rakiplere karşı kaybedilen üstünlük anlamına gelecektir.

Online İtibar Yöneticisi Nedir, Ne Yapar?

Online itibar yöneticisi; itibar oluşturmak, korumak, geliştirmekle ilgili stratejileri belirleyen ve uygulayan yöneticidir. Bir itibar yöneticisinin öncelikli hedefi, kişisel veya kurumsal markalar için olumlu bir imaj yaratmak ve bu imajı sürdürmektir.

İtibar yöneticisinin iş tanımı, halkla ilişkiler ve online pazarlamanın karışımı olarak tasvir edilebilir. İtibar yöneticileri için markaların online faaliyetlerini, hedef kitleleriyle nasıl etkileşime geçtiğini izleyen ve itibarı hedeflere göre yöneten PR uzmanı da denir. Bu doğrultuda, çalışma yerlerinden birinin dijtal pr ajansları olduğunu belirtmekte ayrıca fayda var.

Alanında başarılı olmak isteyen online itibar yöneticileri; SEO stratejileri uygulamak, haber, fotoğraf, video gibi olumsuz içerikleri kaldırmak, kaliteli metinler, makaleler gibi özgün içerikler oluşturmak, olumlu incelemeler için müşterileri teşvik etmek, sosyal medya profillerini yönetmek, şikayetleri yanıtlamak gibi konularda uzman olmalıdırlar.

Herkes bir itibar yöneticisinin uzmanlığından yararlanabilir. Sadece CEO'lar, ünlüler, politikacılar için değil, yerel işletmeler, iş başvurusunda bulunanlar, kişisel markasına önem veren herkes iyi bir itibarın sonucundan fayda görürler.

Yeni Medya Nedir, Özellikleri Nelerdir?

Yeni medya; web siteleri ve bloglardan müzik ve podcastlere, e-postalardan akıllı cep telefonu uygulamalarına kadar internetin kullanıldığı yeni iletişim düzenini ifade eder. Ekseriyetle gazete, radyo ve televizyonun kullanıldığı geleneksel, eski medyadan farklı olarak içerikler, bilgisayar teknolojisi ve farklı elektronik iletişim araçları yardımıyla kitlelere sunulur. Basılı bir gazete ve içerikleri eski medyayı temsil ederken, bu gazetenin internet sitesi yeni medyaya bir örnektir.

Yeni medyayı, eski medyadan diğer bir adıyla geleneksel medyadan ayıran altı temel özellik vardır, bunlar; dijital (sayısal), interaktif (etkileşimli), hipermetinsel, ağ bağlantılı, sanal ve simüle edilmiş olmasıdır. Ayrıca, yeni medya sürekli değişiklik gösterir: Bir zamanlar CD ve DVD’ler müzik izlemenin en yeni yoluyken, bunların yerini Netflix, Spotify gibi yayın hizmetleri almıştır.

Dijital pazarlama ve online itibar yönetimi, yaşadığımız dijital iletişim çağında yeni medya ile ilgili konulardır. Bu medyadaki gelişmelerin yakından takibi ve yönetim süreçlerinin gelişmelere göre güncellenmesi kritik önemdedir.

Dijital Stratejist Nedir, Görevleri Nelerdir?

Dijital stratejist, yeni medyada bir marka ile hedef kitleleri arasındaki bağlantıları oluşturma amacıyla stratejileri belirleyen ve dijitalleşme sürecini yöneten kişidir. Dijital pazarlama stratejistlerinin başlıca görevleri; etkili bir dijital varlık oluşturabilmek için pazarlama stratejilerine öncülük etmek, dijital projelerin bütçe dahilinde yürütülmesini sağlamak, kullanıcı deneyimi verilerini analiz etmek ve alınan sonuçlar hakkında raporlama yapmak olarak sıralanabilir.

Stratejistin geliştirmesi gereken dijital strateji, bir marka veya şirketin hedeflerine ulaşabilmesi için teknolojik ve dijital uyguamaların kullanıldığı stratejidir. Yeni ürünler yaratmak, mevcut süreçleri tekrar tasarlamak veya rekabette avantajlar yaratmak amacıyla kullanılacak olan taktikler, dijital pazarlama stratejisi kapsamında belirlenir.

Dijital stratejist, müşterilerin markaya dair beklentilerini karşılamak için çözümler geliştirmekle sorumludur ve görevlerinin kapsayıcılığına bağlı olarak online itibar yöneticisine göre daha üst bir pozisyondadır.

Dreamy Nedir, Nerelerde Hizmet Vermektedir?

Dreamy, Üsküdar/İstanbul merkezli olan ve başta İstanbul olmak üzere Türkiye genelinde online itibar yönetimi ve içerik kaldırma hizmetleri sunan bir dijital pazarlama ajansıdır. İşimiz ekseriyetle teknoloji ve internet temelli olduğu için çözümlerimiz tüm dünyada geçerli ve uygulanabilirdir. Bu sayede, herhangi bir bölge kısıtlaması olmadan dünyanın farklı noktalarındaki birçok müşterimize hizmetlerimizi aynı standartlarda ulaştırırız.

İnternetin sınırları yoktur, bizim de!